Algemene Voorwaarden - Kumusta

Kumusta BV
Maatschappelijke zetel: Driesstraat 64, 3461 Molenbeek-Wersbeek
Praktijkadres: Vaartstraat 157, 3000 Leuven
E-mail: ellen.dotselaere@kumustacenter.com
Telefoon: +32 (0)487 70 48 49

Laatst herzien op 20 januari 2026

1. Toepassing

Deze algemene voorwaarden zijn van toepassing op alle overeenkomsten tussen Kumusta en de cliënt, met betrekking tot psychotherapie, lichaamsgerichte therapie, seksuele en relatietherapie, oriënterende psychodiagnostiek, intake- en opvolggesprekken, online sessies en andere aangeboden diensten.
Door een afspraak te maken bij Kumusta verklaart de cliënt zich akkoord met deze voorwaarden.

2. Aanbod en dienstverlening

Kumusta biedt begeleiding aan volwassenen, individueel of samen met een partner of andere betrokkene. De begeleiding kan plaatsvinden in de praktijk of online.
De inhoud, duur en frequentie van het traject worden steeds in overleg bepaald en afgestemd op de hulpvraag, noden en mogelijkheden van de cliënt. Kumusta verbindt zich tot een zorgvuldige en professionele inspanning, maar kan geen resultaatsgarantie bieden.

3. Aanmelding en afspraken

Aanmelding gebeurt via het contactformulier op de website. Na aanmelding neemt Kumusta zo snel mogelijk contact op voor een eerste telefonisch gesprek. Tijdens dit gesprek wordt kort afgestemd of Kumusta een passend aanbod kan bieden en bij welke therapeut de begeleiding eventueel kan plaatsvinden. De cliënt kan hierbij een voorkeur aangeven.
Afspraken worden nadien ingepland via het afgesproken kanaal (online agenda of in overleg). Indien er een wachttijd is, wordt dit transparant gecommuniceerd.
Online sessies vinden plaats via een beveiligd videoplatform. De cliënt ontvangt hiervoor tijdig een persoonlijke link en draagt zelf verantwoordelijkheid voor een rustige en private omgeving.

4. Annulering van afspraken

Een afspraak kan kosteloos geannuleerd of verplaatst worden tot 48 uur vóór aanvang van de sessie.
Bij een annulering binnen 48 uur of bij niet opdagen (no-show) wordt het volledige sessiebedrag aangerekend.

5. Tarieven en betaling

De geldende tarieven worden duidelijk gecommuniceerd op de website en bij aanvang van het traject.
Betaling gebeurt na elke sessie, via QR-code of contant, tenzij anders afgesproken.
Op verzoek kan een betalingsbewijs of factuur worden bezorgd.

Kumusta behoudt zich het recht voor om tarieven aan te passen (bijvoorbeeld bij indexatie of inflatie). Wijzigingen gelden enkel voor toekomstige afspraken en worden tijdig gecommuniceerd.
Bij de opstart van een traject wordt een eenmalige dossierkost van €10 aangerekend.

6. Duur en frequentie van begeleiding

Er is geen vast minimum of maximum aantal sessies. Bij aanvang van het traject wordt vaak een frequentie van ongeveer tweewekelijks voorgesteld om een goede basis te leggen. Nadien wordt de frequentie in onderling overleg aangepast aan het verloop van het traject.
De cliënt kan de begeleiding op elk moment stopzetten. Ook de therapeut kan, indien nodig, het traject afronden of voorstellen tot doorverwijzing doen.

7. Vertrouwelijkheid en dossierbeheer

Kumusta werkt conform de wettelijke bepalingen rond beroepsgeheim en privacy (GDPR). Informatie wordt enkel met derden gedeeld mits uitdrukkelijke toestemming van de cliënt, behalve in situaties van acuut en ernstig gevaar voor de cliënt of anderen.
Cliëntgegevens worden elektronisch en vertrouwelijk bewaard in een beveiligd systeem. Dossiers worden bewaard conform de wettelijke bewaartermijnen (minimaal 30 jaar).
De cliënt mag notities maken tijdens sessies. Het maken van geluids- of beeldopnames is enkel toegestaan na voorafgaande en schriftelijke toestemming van alle betrokken partijen.

8. Intellectuele eigendomsrechten

Alle teksten, logo’s, beelden en ander materiaal op de website van Kumusta zijn beschermd door auteursrechten en blijven eigendom van Kumusta of de respectieve rechthebbenden.
Het is niet toegestaan deze inhoud te kopiëren, verspreiden of op enige wijze te gebruiken zonder voorafgaande schriftelijke toestemming.

9. Aansprakelijkheid

De informatie op de website is informatief van aard en kan niet worden beschouwd als individueel, medisch of juridisch advies.
Kumusta kan niet aansprakelijk worden gesteld voor technische storingen, tijdelijke onbeschikbaarheid van de website of problemen met externe platformen (zoals het videoplatform voor online sessies).
De cliënt blijft steeds zelf verantwoordelijk voor zijn/haar keuzes en handelen, zowel tijdens als buiten de begeleiding.

10. Klachten

Indien de cliënt ontevreden is over de dienstverlening, wordt gevraagd dit in eerste instantie bespreekbaar te maken met de betrokken therapeut.
Indien dit niet tot een oplossing leidt, kan de cliënt zich wenden tot de bevoegde beroepsinstanties, zoals de Psychologencommissie of de erkende beroepsvereniging.

11. Toepasselijk recht

Op alle overeenkomsten met Kumusta is het Belgisch recht van toepassing.
Geschillen worden bij voorkeur minnelijk opgelost. Indien dit niet mogelijk is, zijn de bevoegde rechtbanken van toepassing volgens de wettelijke bepalingen.